Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die worden aangeboden door Reward Wallet (“Reward Wallet”, “wij”, “we” of “ons”) via www.rewardwallet.nl en het digitale loyaliteitssysteem (“Diensten”). Door gebruik te maken van onze Diensten ga je akkoord met deze voorwaarden.

1. Definities

Klant: iedere zakelijke gebruiker die een overeenkomst aangaat met Reward Wallet.
Diensten: het digitale loyaliteitssysteem, kaartbeheer, marketingfunctionaliteiten en bijbehorende online diensten.
Platform: de onderliggende software die door Reward Wallet wordt gebruikt, geleverd door Boomerangme als white-label oplossing.
Abonnement: een doorlopende overeenkomst waarbij de Klant toegang krijgt tot de Diensten tegen betaling van een periodieke vergoeding.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle overeenkomsten, diensten en producten van Reward Wallet. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk bevestigd door Reward Wallet.

3. Dienstverlening

1. Reward Wallet levert een digitaal loyaliteitssysteem waarmee lokale ondernemers klanten kunnen belonen, terug laten keren en marketingcampagnes kunnen uitvoeren.

2. Reward Wallet kan geen specifieke omzet- of klantresultaten garanderen. Resultaten zijn afhankelijk van de inzet van de Klant.

3. Reward Wallet behoudt zich het recht voor functionaliteiten te wijzigen of diensten te verbeteren zonder schadeplichtigheid.

4. Accountregistratie en gebruik

1. De Klant is verantwoordelijk voor het juist en actueel invullen van gegevens bij registratie.

2. Inloggegevens zijn persoonlijk en mogen niet worden gedeeld.

3. De Klant mag de Dienst niet gebruiken voor illegale doeleinden, spam of misbruik van persoonsgegevens.

4. Bij overtreding mag Reward Wallet het account tijdelijk of permanent blokkeren.

5. Abonnementen, prijzen en betaling

1. Abonnementen worden altijd vooraf gefactureerd.

2. Een abonnement start op de datum van aankoop en loopt een periode van 30 dagen (bijv. 5 dec–5 jan).

3. Voor aanvang van elke nieuwe periode dient betaling volledig te zijn ontvangen.

4. Bij uitblijven van betaling mag Reward Wallet de dienst opschorten of beëindigen.

5. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

6. Reward Wallet mag prijzen wijzigen; klanten worden hiervan tijdig op de hoogte gesteld.

6. Refund beleid

Reward Wallet biedt nieuwe klanten een 30-dagen niet-goed-geld-terug garantie, onder de volgende voorwaarden:

6.1 Actief gebruik

De Klant dient de Dienst daadwerkelijk te gebruiken gedurende de eerste 30 dagen. Hieronder verstaan wij ten minste:
– Het activeren van de digitale kaart(en)
– Het actief delen/promoten van de kaart aan hun eigen klanten
– Het registreren van kaartinstallaties via het dashboard

6.2 Inspanningsverplichting klant

Reward Wallet garandeert geen resultaten zonder actieve inzet van de Klant. De Klant is zelf verantwoordelijk voor promotie naar eigen klanten en voor het juiste gebruik van het systeem.

6.3 Meetbaar resultaat

Indien binnen 30 dagen geen of nauwelijks klanten een digitale kaart hebben geïnstalleerd of gebruikt, terwijl de Klant de kaart wél actief heeft aangeboden, heeft de Klant recht op restitutie van het abonnementsgeld.

6.4 Geen garantie bij aantoonbaar gebruik

Wanneer Reward Wallet kan aantonen dat:
– klanten de kaart hebben geïnstalleerd, en
– de kaart functioneert zoals bedoeld (installaties, coupons, stempels, punten, rewards, push meldingen, etc.), dan is de garantie niet van toepassing, ongeacht het aantal installaties.
Het systeem werkt dan correct, en het resultaat hangt af van de inzet van de ondernemer.

6.5 Aanvraagprocedure

– Een garantieverzoek moet binnen 30 dagen worden ingediend via hallo@rewardwallet.nl.
– Aanvragen worden beoordeeld op basis van gebruiksgegevens en redelijkheid.

7. Duur, opzegging en beëindiging

1. Abonnementen worden automatisch verlengd per 30 dagen.

2. Opzegging dient te gebeuren vóór de start van de volgende factuurperiode.

3. Bij beëindiging wordt toegang tot de Dienst stopgezet en kunnen gegevens worden verwijderd.

4. Reward Wallet mag de overeenkomst beëindigen bij wanbetaling, misbruik of overtreding van deze voorwaarden.

8. Verwerkers & sub-verwerkers

Reward Wallet maakt gebruik van verwerkers voor de uitvoering van haar diensten:

1. Boomerangme Inc. – white-label softwareplatform

2. Systeme.io (ITACWT Limited) – hosting, website en e-mailautomatisering

3. Stripe – betalingsverwerking

4. PayPal – betalingsverwerking

Deze partijen verwerken persoonsgegevens uitsluitend namens Reward Wallet. Meer informatie staat in het Privacybeleid.

9. Intellectuele eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst behoren toe aan Reward Wallet en haar licentiegevers (zoals Boomerangme).

2. De Klant ontvangt enkel een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht.

3. Het is de Klant verboden om software te kopiëren, reverse-engineeren of aan derden beschikbaar te stellen.

10. Aansprakelijkheid

1. Reward Wallet is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals omzetverlies, klantenverlies, reputatieschade of dataverlies.

2. De aansprakelijkheid van Reward Wallet is altijd beperkt tot de vergoeding die de Klant in de voorafgaande 3 maanden heeft betaald.

3. Reward Wallet is niet verantwoordelijk voor storingen of fouten in systemen van derde partijen (zoals Boomerangme, Systeme.io, Stripe of PayPal).

4. De Klant blijft verantwoordelijk voor correcte naleving van wetgeving zoals de AVG binnen de eigen bedrijfsvoering.

11. Ondersteuning & beschikbaarheid

1. Reward Wallet streeft naar een hoge beschikbaarheid maar kan geen ononderbroken werking garanderen.

2. Support verloopt via hallo@rewardwallet.nl.

3. Onderhoud of updates kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken.

12. Toepasselijk recht

Op deze Algemene Voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

13. Contactgegevens

Reward Wallet
Motorrijtuigstraat 30
1151 DJ Broek in Waterland
Nederland
E-mail: hallo@rewardwallet.nl